Корзина
2948 отзывов
Есть вопросы? Нашли дешевле? Пишите на Viber +380500455185
Интернет магазин "O-MEGA Украина"
+380500455185

Гарантия, Обмен и Возврат

Гарантия, обмен и возврат товаров в нашем магазине.

1. Общие положения.

Наш интернет ресурс (далее сайт) предоставляет возможность покупателю на обмен/возврат и гарантийное обслуживание товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Пересылка товара на возврат, обмен или гарантийный ремонт осуществляется за счёт покупателя, кроме случаев повреждения товара при перевозке.

Покупателю, совершающему покупку на сайте, перед непосредственным оформлением заказа, предоставляется возможность ознакомиться и согласиться или не согласиться с условиями обмена/возврата товара и гарантийными обязательствами, изложенными в этом документе.Если покупатель не соглашается с данными условиями и не принимает их, то дальнейшее оформление заказа и покупка товара на сайте невозможны.

Заказ вступает в силу после поступления денежных средств за товар(ы) в полном размере (или частичном, в зависимости от условий покупки) непосредственно уполномоченному представителю сайта, либо на банковский счет или на счет другой платежной системы, предоставленный покупателю для оплаты товара.

В момент получения товара непосредственно от уполномоченного представителя сайта или в отделении службы доставки, покупатель имеет право на осмотр его целостности, работоспособности и наличия всех комплектующих, заявленных сайтом.
Если покупатель обнаружил дефект или отсутствие заявленных комплектующих, он обязан сразу сообщить об этом уполномоченному представителю сайта, либо представителю службы доставки, выдавшему товар.
Если не удается на месте получения товара разрешить возникшую проблему и удовлетворить желания покупателя, последний имеет право отказаться от покупаемого/купленного товара. Возврат денежных средств (в случае, если покупатель совершал предварительную оплату) будет произведен сайтом в течение 7 календарных дней с момента отказа.
Если в момент получения товара, от покупателя не поступило жалоб и претензий по целостности, работоспособности и наличию всех комплектующих, заявленных сайтом, то считается, что покупатель получил полностью работоспособный товар без видимых дефектов и в полной комплектации.

2. Условия обмена/возврата товаров.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, в течение 14 дней с момента получения.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, защитные пленки, если таковые предусмотрены производителем, а также сохранена целостность упаковки всех комплектующих и ее надлежащий вид.

Если на момент обмена, аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости либо отказаться от заказа и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Сайт обязуется в день поступления товара в продажу сообщить об этом покупателю, который требует обмена товара.

При отказе от заказа расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день отказа, а в случае невозможности возвратить деньги в день отказа - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 календарных дней.

3. Условия гарантийного обслуживания товаров.

Гарантия, на товар, распространяется по номеру заказа, присвоенному при оформлении.
Информация на каждый гарантийный, пост гарантийный случай и обмен принимаются нами в виде письма на наш электронный адрес, указанный на главной странице сайта.
В телефонном режиме данная информация НЕ принимается. При оформлении письма, на гарантийный, пост гарантийный случаи или обмен, упоминание номер заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО!

На весь ассортимент товаров Китайского производства, приобретенные через сайт, распространяется гарантия, продолжительностью 14 дней.

На товары Украинского производства, приобретенные через сайт, распространяется гарантия, продолжительностью в 6 месяцев, если на странице товара не указан другой срок гарантийного обслуживания.

Гарантия на проданные товары, предоставляется производителем и подразумевает собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта и предоставляется в том случае, если проявляется дефект изготовителя.

При появлении претензий к работоспособности товара в гарантийный срок, покупатель обязан, в первую очередь, информировать администрацию сайта, отправив сообщение администрации с описанием проблемы, в электронном письме по адресу: omegaoptservis@gmail.com.

После обращения покупателя с претензией к работоспособности товара в гарантийный срок, сайт обязуется предоставить контактные данные и физический адрес сервисного центра изготовителя для возможности бесплатного устранения возникших дефектов или неполадок.
Большинство изготовителей продаваемых сайтом товаров, не имеют сервисных центров на территории Украины. В связи с этим, в большинстве случаев, покупателю будет необходимо отправлять товар в страну производителя.

Доставка товаров в сервисный центр изготовителя осуществляются за счет покупателя, кроме тех случаев, когда товар крупногабаритный или имеет вес свыше 5 килограммов. Обратная доставка товара покупателю осуществляются за счет изготовителя.

Срок прохождения гарантийного обслуживания в сервисном центре производителя может быть до 2 - 3 месяцев с учетом доставки товара туда и обратно.

После поступления товара в сервисный центр изготовителя, экспертами будет произведена диагностика поломки, после которой покупатель будет извещен о наступлении гарантийного или не гарантийного случая.

Гарантийные обязательства не распространяются на товары в следующих случаях:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
  • Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске.
  • Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

  • Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
  • Отдельные непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки, зубные щетки, перчатки, ткани, белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, инструменты для маникюра и педикюра.
При выявлении гарантийного случая, ни сайт, ни производитель не несут ответственности за сохранение информации, находящейся на магнитных или иных носителях товара, а также за ущерб, причиненный утерей такой информации. При необоснованном обращении c целью гарантийного ремонта, покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности и за обратную доставку товара. Необоснованным считается обращение по устранению неисправностей в работе изделий, не потребовавших замены или ремонта комплектующих, а также в случаях признанных не гарантийными.


В случае, если товар не подлежит ремонту или не может быть отремонтирован сервисным центром производителя, то он будет заменен новым товаром аналогичной модели, либо другим товаром по согласованию с покупателем.

При невозможности ремонта товара и его обмена на аналогичный, покупателю будет возмещена стоимость товара эквивалентная его стоимости на момент покупки.

Все отношения между магазином и покупателем регулируются нормами законодательства Украины.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.